问一句，就有人接住

两个渠道，各有各的顺手

电话适合一两句话说不完、需要当场问清楚的事；邮件适合把截图、页面位置、版本号一起写清楚的事。两条线都由同一批客服同事值班，不存在谁快谁慢的区别，选你最方便的那条就行。

两条渠道都按 1 个工作日内回复的时效执行；电话在服务时段内即时接通。

开头先说清这三样

品牌名、问题类型、你当时在哪个页面。这三样写全，我们基本能一次答完。下面几类是平时问得最多的，对照着挑一个写进标题就行。

• 计分规则 某一局的翻倍、封顶判定，或流局怎么算，写清当时的牌型与轮次。
• 换桌操作 换桌步骤走到哪一步卡住，换完之后计分记录对不对得上。
• 账号与登录 重新登录后分类层级的变化、登录状态异常、同一账号多设备使用。
• 版本说明 想查 V3 或更早阶段的说明，或确认某次界面调整发生在哪一版。
• 页面内容纠错 教程步骤、规则条目、版本记录里发现与实际不符的地方。
• 合作与选题 内容选题建议、技术协作、视觉设计方向的洽谈意向。

电话渠道同样按这六类走。开口先报类型，值班同事能直接转到对应的人手上。

寄信与材料往来走这里

如果你需要寄送书面材料、合作函件或纸质文档，可以用下面的通信地址。日常咨询还是走邮箱和电话更快，信件往返需要额外的时间。

江西省南昌市西湖区八一大道102号

该地址为通信地址，用于信件与材料往来，不接待到访，也不作为业务办理地点。寄出后如需确认收件情况，可通过客服邮箱说明寄件时间与用途，我们收到后按 1 个工作日内回复的时效答复。

发现写错了、想做点什么，都往这里说

一条报错、一个选题，可能帮到后面很多人。两类事情的处理路径不太一样，分开说更省事。

先花一分钟，省下一轮来回

展开下面三条对照一遍，多数情况你自己就能把关键信息凑齐。写进邮件或电话里说明，回复速度会明显快一些。

什么时候找我们，什么时候能收到回复

值班安排固定，你按这个时间来，不会扑空。夜里的邮件也不会丢，第二天上班后就有人接。

20:00 之后打来的电话，如果问题涉及具体牌局判定，值班同事可能会建议你补一封邮件附上细节，这样第二天能直接给出完整答复。